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Superviseur centre de contact

Superviseur centre de contact
Eligible au CPF

Le métier

Au sein d'un outsourcer ou d'un centre d'appel intégré, le superviseur de relation client à distance organise l’activité d'une équipe de conseillers client à distance : transmission des consignes, information sur les enjeux des campagnes, préparation des nouvelles missions.

Appelé aussi : Manager d’équipe de téléconseillers;manager d’équipe de téléconseillers;manager d’équipe de téléconseillers,chef d'équipe,responsable d'équipe commerciale,team manager,team leader.

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Formation qualifiante

Durée :

4 mois environ (595 heures).

Durées indicatives et ajustables en fonction des besoins des personnes.

La formation en détail

Le programme

L'admission

Les débouchés

Réussir grâce à l'Afpa

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Maintenance industrielle

Visite virtuelle : pôle maintenance industrielle du centre Afpa du Havre

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Canalisations

Visite virtuelle du pôle Travaux publics du centre Afpa de Saint- Jean-de-Vedas

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Maçonnerie

Visite virtuelle du pôle gros oeuvre du centre Afpa de Caen