Traiter les réclamations client en prenant en compte les intérêts de l’enseigne
Adopter les comportements efficaces
Domaines
Activités de services
Commerce, vente, distribution
Distribution
Objectifs de la formation
- Appliquer une méthodologie efficace des traitements des réclamations clients.
- S’approprier les techniques comportementales adéquates.
- Mettre en œuvre le suivi des réclamations.
Formation continue
Durée :
2 jours
€Prix (net de taxe - Forfait repas : 13€/jour) :
590,00
Validation visée :
Attestation de formation.
Pour qui :
Vendeurs, responsables de rayon, responsables de caisses, personnels de SAV.
Pourquoi choisir cette formation
Cette formation apporte à tous les salariés en magasin les réponses opérationnelles pour traiter les réclamations client.
La formation en détail
Le programme
L'admission
