Accueil Formation continue Traiter les réclamations client en prenant en compte les intérêts de l’enseigne

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Traiter les réclamations client en prenant en compte les intérêts de l’enseigne

Adopter les comportements efficaces

Traiter les réclamations client en prenant en compte les intérêts de l’enseigne

Objectifs de la formation

  • Appliquer une méthodologie efficace des traitements des réclamations clients.
  • S’approprier les techniques comportementales adéquates.
  • Mettre en œuvre le suivi des réclamations.

Formation continue

Durée :

2 jours

Prix (net de taxe) :

590 €

Le prix de la formation est donné à titre indicatif. Des prises en charges totales ou partielles sont possibles en fonction des financements des entreprises ou de partenaires.

Validation visée :

Attestation de formation.

Pour qui :

Vendeurs, responsables de rayon, responsables de caisses, personnels de SAV.

Pourquoi choisir cette formation

Cette formation apporte à tous les salariés en magasin les réponses opérationnelles pour traiter les réclamations client.

Le programme résumé

La formation en détail

Le programme

L'admission

Les formations complémentaires


En fonction de votre projet, si vous souhaitez poursuivre votre parcours de formation, prenez contact avec l’un de nos conseillers, joignables au 3936.

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