Traiter les réclamations client en prenant en compte les intérêts de l’enseigne
Adopter les comportements efficacesObjectifs de la formation
- Appliquer une méthodologie efficace des traitements des réclamations clients.
- S’approprier les techniques comportementales adéquates.
- Mettre en œuvre le suivi des réclamations.
Formation continue
En centre
Durée :
2 jours
€Prix (net de taxe) :
590 €
Le prix de la formation est donné à titre indicatif. Des prises en charges totales ou partielles sont possibles en fonction des financements des entreprises ou de partenaires.
Validation visée :
Attestation de formation.
Pour qui :
Vendeurs, responsables de rayon, responsables de caisses, personnels de SAV.
Pourquoi choisir cette formation
Cette formation apporte à tous les salariés en magasin les réponses opérationnelles pour traiter les réclamations client.
La formation en détail
Le programme
L'admission
Les formations complémentaires
En fonction de votre projet, si vous souhaitez poursuivre votre parcours de formation, prenez contact avec l’un de nos conseillers, joignables au 3936.
Réussir grâce à l'Afpa
Nos résultats dans le secteur de la formation
Données 2022
86,3%
de réussite au titre professionnel
67,1%
d'accès à l'emploi dans les 6 mois
92,2%
de stagiaires satisfaits