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Traiter les réclamations client en prenant en compte les intérêts de l’enseigne

Adopter les comportements efficaces
Traiter les réclamations client en prenant en compte les intérêts de l’enseigne

Domaines

Activités de services Commerce, vente, distribution Distribution

Objectifs de la formation

  • Appliquer une méthodologie efficace des traitements des réclamations clients.
  • S’approprier les techniques comportementales adéquates.
  • Mettre en œuvre le suivi des réclamations.

Pictogramme type de la formation

Formation continue

Durée :

2 jours

Prix (net de taxe - Forfait repas : 13€/jour) :

590,00

Picto niveau de la formation

Validation visée :

Attestation de formation.

Picto public de la formation

Pour qui :

Vendeurs, responsables de rayon, responsables de caisses, personnels de SAV.

Pourquoi choisir cette formation

Cette formation apporte à tous les salariés en magasin les réponses opérationnelles pour traiter les réclamations client.

La formation en détail

Le programme

L'admission

Réussir grâce à l'Afpa

Visiter
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Cuisines professionnelles

Visite virtuelle du pôle technicien d'intervention en froid et équipements de cuisines professionnelles du centre Afpa de Tarbes

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