Piloter la performance d'une équipe de conseillers client - Bloc de compétences du titre professionnel Manager d'Equipe Relation Client à distance
Objectifs de la formation
• Participer à la mise en place d’une nouvelle prestation
• Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service
• Rendre compte de l’activité plateau et être force de proposition
Formation certifiante
En centre
Durée :
182 heures (5 semaines)
€Prix (net de taxe) :
2 308 €
Le prix de la formation est donné à titre indicatif. Des prises en charges totales ou partielles sont possibles en fonction des financements des entreprises ou de partenaires.
Validation visée :
Ce bloc de compétences est validé par le certificat de compétences professionnelles « Piloter la performance d'une équipe de conseillers client » qui est une composante du titre professionnel Manager d’équipe relation client à distance.
Attestation de formation
Pour connaitre les passerelles vers d'autres certifications, consultez le site internet de France Compétences.
Pour qui :
Toute personne ayant déjà une expérience professionnelle en tant que conseiller client ou une expérience de management en magasin.
La formation en détail
Le programme
L'admission
Les formations complémentaires
À partir de l’obtention d’un certificat de compétences professionnel (CCP) vous pouvez vous présenter aux autres CCP pour obtenir le titre professionnel de Manager d’équipe relation client à distance (réf. produit 09937) dans la limite de la validité du titre.
Poursuivez votre parcours en vous inscrivant aux blocs de compétences « Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client » (réf. produit 13485).
En fonction de votre projet, si vous souhaitez poursuivre votre parcours de formation, prenez contact avec l’un de nos conseillers, joignables au 3936.
Nos résultats dans le secteur de la formation
