Intègrer sa formation

•  Intégrer son groupe et sa formation : Course d'orientation "Afpa express"
•  Adopter une posture professionnelle 
•  Comprendre l'environnement commercial et l'organisation du point de vente
•  Prendre en mains les outils numériques et la plateforme LMS
   

Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image

• Comprendre l'évolution du digital et son impact sur le métier
• Connaître le panorama des médias sociaux
• Suivre l'évolution de l'offre et des usages produits par une démarche de veille continue
• Valoriser l’offre de produits et de services de l’unité marchande sur les sites marchands et les médias sociaux
• Appliquer le droit du web et la réglementation CNIL et RGPD

Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente

• Accueillir le client et mettre en œuvre des conditions favorables à l'accueil des personnes en situation de handicap
• Vendre des produits et des services
• Procéder à l'enregistrement et à l'encaissement
• Connaître et proposer les programmes et services de fidélisation de l'unité marchande
• Analyser ses entretiens de vente et sa pratique professionnelle dans une démarche d'amélioration continue

Assurer le suivi de ses ventes

• Connaître le cadre juridique de la vente et les enjeux du suivi de la relation commerciale
• Utiliser les outils de gestion de la relation client
• Suivre l'évolution de la commande et informer le client
• Transformer les insatisfactions en opportunités
• Aborder sereinement les situations de stress en toute circonstance

Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client

• Mesurer les enjeux de la fidélisation pour l'unité marchande
• Connaître les fondamentaux de la démarche marketing
• Appliquer la politique commerciale de l'entreprise et distinguer le marketing stratégique du marketing opérationnel
• Évaluer l'expérience client, analyser les résultats puis proposer un plan d'actions
• S'approprier et défendre les principes majeurs de l'écocitoyenneté tout au long de l'expérience d'achat
   

Contribuer au merchandising

• Comprendre les règles de merchandising
• Mettre en place une opération commerciale
• Analyser les résultats commerciaux et budgétaires de l’implantation ou de l’opération commerciale
• Veiller à la mise en œuvre des mesures de prévention adaptées à l'hygiène et à la sécurité
   

Participer à la promotion d'évènements festifs et culturels

• Créer des supports de communication simples sous format papier et numérique
• Diffuser de l'information sur site et via les réseaux sociaux
• Evaluer la compétence participer à la promotion d'évènements
   

Contribuer à l'organisation et à la logistique d'évènements festifs et culturels

• Configurer un espace d'animation touristique selon des plans et consignes définis
• Installer et configurer un espace de diffusion sonore et visuelle
• Evaluer la compétence contribuer à l'organisation d'évènements
   

Contribuer à l'animation d'évènements festifs et culturels

• Appliquer des techniques d'accueil, d'information et d'orientation lors d'évènements festifs et culturels
• Animer des ateliers lors d'évènements festifs et culturels
• Evaluer la compétence contribuer à l'animation d'évènements
   

Réaliser des supports d'information et appliquer des techniques d'accueil pour une clientèle anglophone

• Réaliser des supports d'information
• Appliquer des techniques d'accueil pour une clientèle anglophone
• Evaluer la compétence communiquer en anglais

Période en entreprise d'une durée minimale de 140h

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