En début de parcours

• Se servir des données d’un CRM
• Créer du contenu commercial et contribuer à l’animation de sa communauté de clients
• Assurer une veille régulière pour connaitre et s’approprier les outils numériques actuels d’aide à la vente
• Utiliser les outils de veille concurrentielle et de veille informationnelle en ligne.
• Collecter les informations sur le marché, les évolutions des produits, les tendances
• Analyser ses objectifs commerciaux, déterminer et mettre en place un plan d’actions commerciales
• Préparer ses rendez-vous en regroupant les informations pertinentes de son prospect/client
• Planifier et organiser ses actions commerciales en fonction des objectifs d’activité et des résultats attendus
• Utiliser un logiciel de géo-optimisation pour optimiser ses tournées dans une logique écoresponsable.
• Mettre en œuvre les différentes techniques de prospection
• Renseigner et qualifier le fichier prospects/clients de l’entreprise et le mettre à jour et relancer les clients inactifs.

• Adapter sa tenue vestimentaire et sa posture aux codes de l’entreprise
• Créer un profil professionnel sur les réseaux sociaux, veiller à son image de marque
• Contribuer à l’animation des communautés sur les réseaux sociaux
• Présenter l’activité, les produits et les services de l’entreprise sur son marché de manière claire
• Pratiquer l’écoute active et les techniques de questionnement face à un interlocuteur et adopter une attitude en accord avec les valeurs de l’entreprise
• Informer et sensibiliser le prospect/client sur le cadre juridique lié à la vente de produits ou de services
• Détecter les besoins, les motivations et les contraintes du client pour s’en servir comme point d’appui lors de l’entretien, les récapituler
• Argumenter de manière convaincante

• Rédiger un compte rendu d’une visite client
• Identifier la cause des réclamations, des litiges et des impayés et les traiter
• Utiliser les outils d’aide à la performance
• Mener un entretien dans le cadre d’un suivi clientèle, d’un traitement de réclamation, d’un litige ou d'un impayé
• Identifier la cause des réclamations, des litiges et des impayés et les traiter dans le respect des procédures de l’entreprise
• Rassurer le client sur la prise en compte de son insatisfaction en faisant preuve de neutralité
• Mettre en place une offre commerciale de fidélisation ou de réactivation de compte
• Déterminer le geste commercial nécessaire à la fidélisation du client dans le respect des procédures de l’entreprise