Formation à distance : Développer la relation client
Prendre contact avec un client et découvrir ses besoins
Domaines
Commerce - vente - distribution
Objectifs de la formation
• Identifier les enjeux de la relation avec le client
• Comprendre mon propre positionnement dans la relation
• Appliquer une méthodologie efficace dans la prise de contact avec un client
• S'approprier les techniques comportementales adéquates.
• M’entrainer sur les situations rencontrées pour mettre en œuvre le suivi
Formation continue
Durée :
5 jours
Validation visée :
Attestation de formation
Pour qui :
Tous publics en contact avec des clients dans un environnement commercial.
Pourquoi choisir cette formation
Cette formation permettra à vos salariés de découvrir leur potentiel relationnel face au client, et de développer leurs capacités d'écoute et de communication en réponse aux besoins du client.
La formation en détail
Le programme
L'admission
Réussir grâce à l'Afpa
jeu.
11
juin
14h00 : Votre RDV "Métier" A DISTANCE
Centre de Belfort
jeu.
11
juin
14h00 : Votre RDV "Métier" A DISTANCE
Centre de Besançon
jeu.
11
juin
14h00 : Votre RDV "Métier" A DISTANCE
Centre de Dijon Chevigny