Anticiper et gérer les situations conflictuelles en déchèterie

Objectifs de la formation

A l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :

• Identifier les étapes d’un conflit et les signaux d’alerte en déchèterie
• Comprendre les réactions automatiques liées au stress et appliquer des techniques simples de régulation
• Adapter leur communication (verbal / non verbal) pour désamorcer une tension
• Choisir une posture efficace selon la situation (fermeté, écoute, clôture)
• Connaître et faire respecter les limites du poste, avec recours aux procédures de relais/traçabilité