La formation se compose de 4 modules, complétés par 1 période en entreprise.

Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine).

Module 1. Assister les utilisateurs sur site : assistance aux utilisateurs de bureautique - installation, configuration, mise à jour et déploiement d'un client Windows (5 semaines).

Module 2. Intégrer et dépanner les micro-ordinateurs : préparation, remise en état d'un équipement informatique - installation, configuration et mise à jour d'un client Linux - dépannage d'un poste de travail sur site - sécurisation d'un équipement informatique et de ses données (8 semaines).

Module 3. Assister en centre de services informatiques et numériques auprès des entreprises et des particuliers : mise en oeuvre d'un support technique dans un contexte commercial - assistance aux utilisateurs d'informatique mobile - traitement d'un incident dans un centre de services et gestion d'un parc informatique (5 semaines).

Module 4. Intervenir et assister sur les accès et services de réseaux numériques auprès des entreprises et des particuliers : intervention sur une infrastructure réseau - installation et administration d'un serveur réseaux Windows -  déploiement des applications et personnalisation des postes clients - installation et mise en oeuvre des accès haut débit et de la téléphonie IP - dépannage des dysfonctionnements d'accès au réseau (8 semaines).

Période en entreprise (6 semaines).

Le contenu de formation intègre les changements liés à la révolution numérique : résoudre les incidents techniques - assister des utilisateurs sur du matériel informatique fixe ou mobile.

Session de validation (1 semaine).

CERTIFICATION

L'ensemble des modules (4 au total) permet d'accéder au titre professionnel de niveau IV (bac technique) de technicien/ne d'assistance en informatique.

Des qualifications partielles, sous forme de certificats de compétences professionnelles (CCP), peuvent être obtenues en suivant un ou plusieurs modules :
CCP - Intervenir et assister sur poste informatique auprès des entreprises et des particuliers = module 1 + module 2
CCP - Assister en centre de services informatiques et numériques auprès des entreprises et des particuliers = module 3 
CCP - Intervenir et assister sur les accès et les services de réseaux numériques auprès des entreprises et des particuliers = module 4

Vous disposez d'un délai de 5 ans, à partir de l'obtention du premier CCP, pour obtenir le titre professionnel.