Nouveau à l'Afpa : le CQP Technicien réparateur en électroménager et multimédia

Voir les sessions en alternance

Créée par la branche professionnelle des commerces et services de l’audiovisuel, de l’électronique et de l’équipement ménager, cette certification permet d’acquérir ou de faire reconnaître les compétences attendues dans le métier.
L'Afpa est habilité à proposer ce parcours dans plusieurs centres. Selon votre situation, vous pouvez préparer le CQP en alternance, en formation continue ou dans le cadre du plan de développement des compétences de votre entreprise. 

Qu'est-ce que le CQP Technicien réparateur en électroménager et multimédia ?

Le certificat de qualification professionnelle (CQP) Technicien réparateur en électroménager et multimédia, appelé CQP TREM, est une certification créée par la branche des commerces et services de l’audiovisuel, de l’électronique et de l’équipement ménager.
Il répond aux besoins des entreprises du secteur en formant des professionnels capables de prendre en charge une demande de réparation, du premier échange avec le client jusqu’à la remise en service de l’appareil.

L'Afpa est habilitée par la branche professionnelle à proposer la formation préparant à ce CQP. L’Opcommerce est l’opérateur de compétences de la branche. Selon la situation du candidat, de l’entreprise et les critères applicables, il peut accompagner le financement du parcours.
Ce métier se développe avec l'essor de la réparation et du réemploi des appareils. La loi anti-gaspillage de 2020 (dite loi AGEC) encourage à réparer les appareils plutôt qu'à les remplacer. 

Le technicien peut exercer au sein d’une enseigne spécialisée, d’un service après-vente, d’une entreprise de maintenance, d’un atelier de réparation ou d’une structure de reconditionnement.

Le métier de technicien réparateur en électroménager et multimédia

Le technicien réparateur intervient sur les appareils électroménagers et multimédia, connectés ou non : lave-linge, sèche-linge, lave-vaisselle, réfrigérateur, four, plaque de cuisson, téléviseur ou équipements audiovisuels…).

Selon son environnement de travail, il intervient en atelier, au domicile des clients, dans un point de vente ou au sein du service après-vente d’une enseigne. 

Ses missions :

• préparer l'intervention et vérifier le matériel nécessaire ;
• recueillir les informations utiles auprès du client
• riagnostiquer l’origine de la panne ou d’un dysfonctionnement ;
• réparer l'appareil, et remplacer des pièces défectueuses 
• remettre en état des appareil destinés au réemploi ; 
• rnformer et conseiller le client ; 
• établir les éléments nécessaires au devis et à la facturation ; 
• assurer le suivi d’une demande de réparation ou d’une réclamation. 

Une certification en deux blocs de compétences

La certification comporte deux blocs de compétences, qui peuvent être obtenus séparément :

• réaliser une opération de dépannage, de réparation et de mise en service d’un produit électroménager ou multimédia ;
• assurer la prise en charge globale d’une demande de réparation, de l’accueil du client au suivi de l’intervention.

Les évaluations s’appuient sur des situations professionnelles réelles ou reconstituées. Elles permettent de vérifier la capacité du candidat à organiser une intervention, établir un diagnostic, réparer un appareil, contrôler son fonctionnement et expliquer ses choix professionnels. Le référentiel prévoit notamment une mise en situation professionnelle complétée par un échange avec un jury de professionnels.

Consulter le programme détaillé

Comment accéder au CQP Technicien réparateur en électroménager et multimédia ?

Vous cherchez une formation en alternance

L’Afpa propose un parcours en  contrat de professionnalisation d’une durée indicative d’environ 11 mois. Cette durée peut être ajustée selon les besoins des participants. 
Vous alternez  : 

• des périodes de formation en centre Afpa ;
• et des périodes en entreprise pour mettre en pratique les compétences acquises.

Une préparation aux situations professionnelles évaluées dans le cadre du CQP.

Pendant votre contrat de professionnalisation :

• vous êtes salarié de l'entreprise qui vous accueille ;
• vous percevez une rémunération, calculée selon votre âge et votre niveau de formation ;
• le financement de la formation est étudié avec l’entreprise et son opérateur de compétences selon les critères applicables. 

Le contrat de professionnalisation est ouvert aux jeunes de 16 à 25 ans, aux demandeurs d'emploi de 26 ans et plus et certains bénéficiaires de minima sociaux. 
Vous n'avez pas encore d'entreprise d'accueil ? Les équipes de l’Afpa peuvent vous informer sur les démarches à effectuer et les opportunités associées aux sessions programmées.

Voir les sessions en alternance

Vous êtes salarié

Vous travaillez déjà dans le secteur de l’électroménager, du multimédia, de la réparation, de la maintenance ou du service après-vente ? Le CQP peut vous permettre de développer vos compétences ou de faire reconnaître vos compétences professionnelles. 
Le parcours peut être envisagé dans le cadre du plan de développement des compétences de votre entreprise. Sa durée et son contenu sont définis en fonction des modalités proposées et, lorsqu’un positionnement est prévu, des compétences déjà maitrisées. 
Le financement peut être étudié par votre employeur avec l’Opcommerce, selon les critères de prise en charge applicable à l’entreprise et aux parcours. 
Parlez de votre projet à votre responsable ou votre service RH.

Vous êtes une entreprise

Vous souhaitez recruter un alternant ou développer les compétences d’un salarié déjà en poste  ? Le CQP Technicien réparateur en électroménager et multimédia vous permet de construire un parcours directement lié aux activités de dépannage, de réparation, de remise en service et de relation client. 
Selon votre besoin, vous pouvez : 

• recruter et former un candidat en contrat de professionnalisation
• ­accompagner la montée en compétences d’un salarié ;
• ­faire reconnaître des compétences déjà mobilisées dans l’entreprise ;
• ­préparer un ou plusieurs salariés aux évaluations du CQP.

Un conseiller Afpa étudie avec vous : 

• les compétences attendues ; 
• le profil des participants 
• le parcours de formation adapté ;
• les modalités d’organisation ; 
• les possibilités de financement auprès de votre OPCO

Les conditions de prise en charge dépendent de la situation de l’entreprise, du type de parcours et des critères en vigueur auprès de l’Opcommerce.
Contactez nos conseillers au  

Vous êtes demandeur d'emploi

Un parcours de formation continue peut être proposé aux demandeurs d’emploi.  Il associe des périodes de formation en centre et des périodes de mise en pratique en entreprise. 
La durée dépend du programme proposé, des compétences déjà acquises et des modalités de la session.  
Selon votre situation, des solutions de financement peuvent être étudiées avec France Travail, la Région ou un autre financeur. 
Le CQP n’est pas nécessairement la seule certification permettant d’accéder au métier. L’ Afpa propose également  le titre professionnel Technicien d'après-vente en électroménager et audiovisuel. 

Un conseiller peut vous aider à comparer les deux certifications en fonction : 

• de votre expérience ; 
• du métier que vous souhaitez exercer ; 
• des compétences que vous devez acquérir ; 
• du parcours disponible sur votre territoire. 
   

Se former au métier dans des conditions professionnelles

La formation s’appuie sur des mises en situation proches des conditions rencontrées en entreprise. Selon le centre et le parcours proposé, les participants peuvent travailler sur différentes familles d’appareils : lavage, séchage, froid, cuisson, audiovisuel et équipements multimédias.
Ils apprennent notamment à :

• préparer et organiser une intervention ;
• utiliser les appareils de mesure et de contrôle ;
• consulter une documentation technique ;
• diagnostiquer un dysfonctionnement ;
• remplacer une pièce défectueuse ;
• contrôler le fonctionnement de l’appareil après réparation ;
• expliquer l’intervention au client ;
• établir les éléments nécessaires au devis et à la facturation.

La formation est assurée par des formateurs disposant d’une expérience terrain dans les domaines de la réparation, de la maintenance ou du service après-vente. Le parcours intègre également les règles de prévention nécessaires aux interventions sur les équipements électriques. La relation client fait partie intégrante du métier. Elle peut être travaillée à travers des mises en situation : accueil du client ; recueil de la demande ; présentation du diagnostic ; proposition d’une solution et restitution de l’appareil au client.
 

Où se former au CQP Technicien réparateur en électroménager et multimédia ?

Le déploiement du CQP est prévu dans les centres AFPA suivants, sous réserve de la programmation effective des sessions et de la disponibilité des plateaux techniques : 

• Auvergne-Rhône-Alpes : Chambéry
• Bretagne : Brest, Saint-Brieuc
• Grand Est : Pompey, Reims
• Hauts-de-France : Lille-Lomme, Valenciennes
• Île-de-France : Champs-sur-Marne
• Normandie : Caen
• Nouvelle-Aquitaine : Bègles, Châtellerault, Limoges
• Pays de la Loire : Saint-Herblain
• Provence-Alpes-Côte d'Azur : Gap , Marseille La Treille

La programmation peut varier selon les territoires. Consultez les sessions ouvertes pour connaître les dates, les modalités et les places disponibles.

Voir les sessions disponibles

Conditions d'admission

Aucun diplôme n'est exigé pour candidater au parcours proposé en alternance par l’Afpa. 
Pour suivre la formation dans de bonnes conditions, il est recommandé de disposer : 

• d’une maitrise suffisante pour du français pour comprendre les consignes, renseigner les documents professionnels et échanger avec les clients ; 
• des bases en mathématiques nécessaires aux activités techniques ;. 
• d’un intérêt pour le démontage et la réparation ; 
• d’une capacité à utiliser des outils numériques ; 
• d’un intérêt pour la relation et le service apporté au client. 
• des bases en anglais peuvent faciliter la lecture de certaines notices techniques. 

Chaque candidature est étudiée individuellement. Les prérequis précis et les éventuelles conditions d’admission sont indiqués sur la fiche de la session concernée

--------------------
Questions fréquentes

Faut-il de l'expérience pour préparer le CQP Technicien réparateur en électroménager et multimédia ?

Aucune expérience préalable dans le métier n’est indiqué comme obligatoire pour le parcours en alternance.. 
Un intérêt pour la technique, la recherche de panne et  la relation client constitue toutefois un atout pour suivre la formation. Une première expérience dans la réparation, la maintenance, le SAV ou la vente d’équipement peut également être prise en compte lors de l’étude du parcours.

Le CQP Technicien réparateur en électroménager et multimédia est-il accessible avec le CPF ou en apprentissage ?

Pas à ce jour. Le CQP est accessible en contrat de professionnalisation, via le plan de formation d'une entreprise ou dans le cadre d'un parcours pour demandeurs d'emploi.

Quelle différence entre le CQP Technicien réparateur en électroménager et multimédia et le titre professionnel Technicien d'après-vente en électroménager et audiovisuel ?

Les deux certifications préparent au métier de technicien réparateur et sont proposées par l'Afpa. Elles ne relèvent toutefois pas du même certificateur et leurs référentiels ne sont pas identiques. 

Le titre professionnel Technicien d’après-vente en électroménager et audiovisuel est une certification professionnelle délivrée par le ministère du Travail. Son référentiel comprend notamment le diagnostic des dysfonctionnements d’appareils électroménagers connectés ou non.Il est accessible en apprentissage, il convient notamment aux personnes qui découvrent le métier. 
Le CQP Technicien réparateur en électroménager et multimédia est créé et délivré par la branche professionnelle. Il comporte deux blocs de compétences :

• la réalisation d’une opération de dépannage, de réparation et de mise en service ;
• la prise en charge globale d’une demande de réparation, notamment dans sa dimension client.

Le choix entre ces deux certifications dépend : 

• de votre expérience ; 
• des activités professionnelles que vous visez  
• des compétences que vous souhaitez acquérir ou faire reconnaître ; 
• des modalités de formation disponibles ; 
• de votre situation et de votre projet professionnel. 

Un conseiller Afpa vous aide à choisir le parcours correspondant le mieux à votre objectif et votre profil.

Prêt à vous former au métier de technicien réparateur ?

Vous souhaitez apprendre à diagnostiquer une panne, remettre un appareil en service et accompagner le client tout au long de la réparation ? Découvrez le parcours correspondant à votre situation.

Postuler en alternance