Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service
Objectifs de la formation
- Maîtriser les procédures d'encaissement sur caisses traditionnelles et libre-service, en respectant les consignes de sécurité et les règles de l'entreprise.
- Accueillir et accompagner les clients avec professionnalisme, en adoptant une posture adaptée et en assurant une communication claire et bienveillante.
- Prévenir et gérer les situations de fraude en caisse, en identifiant les comportements à risque et en appliquant les procédures de contrôle appropriées.
- Gérer les situations conflictuelles et le stress, en développant des techniques de gestion des émotions et en maintenant une qualité de service optimale.
- Contribuer à la qualité de vie et aux conditions de travail (QVCT), en adoptant des pratiques favorisant le bien-être au poste de caisse et en participant à un environnement de travail positif.
Formation continue
En centre
Durée :
2 jours (14 heures)
€Prix :
Validation visée :
Attestation de formation.
Pour qui :
TOUT PUBLIC
Pourquoi choisir cette formation
- Amélioration de la performance commerciale : réduction des erreurs d'encaissement, augmentation de la satisfaction client.
- Renforcement de l’efficacité opérationnelle : fluidification du passage en caisse, meilleure gestion des files d'attente.
- Valorisation de l’image du magasin : professionnalisme accru des équipes, ambiance sereine en caisse.
- Motivation des équipes : montée en compétences, meilleure gestion du stress, sentiment d'efficacité renforcé.
La formation en détail
Le programme
L'admission
Les formations complémentaires
En fonction de votre projet, si vous souhaitez poursuivre votre parcours de formation, prenez contact avec l’un de nos conseillers, joignables au 3936.
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