Conseiller relation client à distance H/F

Les missions

• Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
• Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.
   

Le profil recherché

Prérequis

Trois profils sont possibles.
1) Niveau classe de 1^re ou équivalent.

2) CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 dans les métiers de vente ou de services à la clientèle et un an d'expérience professionnelle.

3) Niveau classe de 2^de et 3 ans d'expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle.

Descriptif de l'offre

Module préparatoire : Acteur autonome de mon alternance
 

1 Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
 

• Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
• Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
• Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
• Gérer des situations difficiles en relation client à distance

2 Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
 

• Réaliser des actions de prospection par téléphone
• Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
• Gérer des situations de rétention client
• Assurer le recouvrement amiable de créances

Session d'examen