Adopter une posture relation client
Maîtriser les outils de la relation client pour fidéliser les clients et améliorer l’image du magasin
Objectifs de la formation
- Optimiser la phase d’accueil aux caisses.
- Adapter ses attitudes aux exigences du client.
- S'approprier les outils de la communication verbale et non verbale.
- Traiter les réclamations client.
Formation continue
Durée :
2 jours
€Prix (net de taxe) :
590 €
Le prix de la formation est donné à titre indicatif. Des prises en charges totales ou partielles sont possibles en fonction des financements des entreprises ou de partenaires.
Validation visée :
Attestation de formation.
Pour qui :
Hôtes et hôtesses de caisse en magasin.
Pourquoi choisir cette formation
Cette formation apporte à vos collaborateurs les éléments-clés pour adopter les comportements d’un accueil performant.
La formation en détail
Le programme
L'admission
Les formations complémentaires
Nous vous conseillons de suivre la formation : les fondamentaux de la vente en magasin (réf. 10075).
En fonction de votre projet, si vous souhaitez poursuivre votre parcours de formation, prenez contact avec l’un de nos conseillers, joignables au 3936.
