Adopter une posture relation client
Maîtriser les outils de la relation client pour fidéliser les clients et améliorer l’image du magasin
Domaines
Activités de services
Commerce, vente, distribution
Distribution
Objectifs de la formation
- Optimiser la phase d’accueil aux caisses.
- Adapter ses attitudes aux exigences du client.
- S'approprier les outils de la communication verbale et non verbale.
- Traiter les réclamations client.
Formation continue
Durée :
2 jours
€Prix (net de taxe - Forfait repas : 13€/jour) :
590,00
Validation visée :
Attestation de formation.
Pour qui :
Hôtes et hôtesses de caisse en magasin.
Pourquoi choisir cette formation
Cette formation apporte à vos collaborateurs les éléments-clés pour adopter les comportements d’un accueil performant.
La formation en détail
Le programme
L'admission
Les formations complémentaires
Nous vous conseillons de suivre la formation : les fondamentaux de la vente en magasin (réf. 10075).
