Adopter une posture relation client
Maîtriser les outils de la relation client pour fidéliser les clients et améliorer l’image du magasin
Domaines
Commerce - vente - distribution
Objectifs de la formation
- Optimiser la phase d’accueil aux caisses.
- Adapter ses attitudes aux exigences du client.
- S'approprier les outils de la communication verbale et non verbale.
- Traiter les réclamations client.
Formation continue
Durée :
2 jours
€Prix (net de taxe - Forfait repas : 13€/jour) :
590
Validation visée :
Attestation de formation.
Pour qui :
Hôtes et hôtesses de caisse en magasin.
Pourquoi choisir cette formation
Cette formation apporte à vos collaborateurs les éléments-clés pour adopter les comportements d’un accueil performant.
La formation en détail
Le programme
L'admission
Les formations complémentaires
Nous vous conseillons de suivre la formation : les fondamentaux de la vente en magasin (réf. 10075).
