La formation se compose de 2 modules, complétés par 2 périodes en entreprise.

Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine).

Module 1. Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance : réalisation d’enquêtes, d’études et de sondages par téléphone – information ou renseignement administratif pour un usager du service public – assistance de niveau 1 au client – information et conseil du client dans le cadre d’une relation commerciale (5 semaines).

Période en entreprise (3 semaines).

Module 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : réalisation d’actions de prospection par téléphone – réalisation de réservations, de commandes et de ventes additionnelles – vente de produits et de services – participation à des campagnes de fidélisation et de rétention – recouvrement amiable des créances (5 semaines).

Période en entreprise (3 semaines).

Le contenu de formation intègre les changements liés à la révolution numérique : utiliser les canaux digitaux.

Session d'examen (1 semaine).

CERTIFICATION

L'ensemble des modules (2 au total) permet d'accéder au titre professionnel de niveau IV (bac technique) de conseiller/ère relation client à distance.

Des qualifications partielles, sous forme de certificats de compétences professionnelles (CCP), peuvent être obtenues en suivant un ou plusieurs modules :
CCP - Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance = module 1
CCP - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance = module 2

A partir de l'obtention d'un CCP, vous pouvez vous présenter aux autres CCP pour obtenir le titre professionnel dans la limite de la durée de validité du titre