Contrat de professionnalisation Conseillers Relations Clients Homme/Femme chez EDF

EDF recrute 12 Conseillers Relations Clients Homme/Femme dans le cadre d’une formation en alternance (Bac+2).

Description de l’offre
Ces postes, sous forme de contrat de professionnalisation d’une durée de 15 mois,
sont à pourvoir sur : Avron (75), Lieusaint (77), Noisy le grand  (93)

La formation débute le 2 mai 2016 au centre Afpa de Paris Politzer (75012).
Le Titre Professionnel préparé est : Assistant Commercial H/F (Bac +2).

Dans le cadre de sa politique diversité, l’AFPA étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Profil recherché

Pré requis
Bac ou Bac général à Bac +2 Maximum
Anglais correct exigé

Compétences

• Aisance Téléphonique
• Maitrise des techniques de communication (mails, internet, courrier, fax)
• Expérience de la relation clients
• Qualités rédactionnelles
• Goût pour la manipulation des chiffres (gestion des factures)
• Aisance relationnelle
• Gout pour le travail en équipe
• Sens du service

Vos missions
Intégré (e) à un Centre de Relation Client, vous êtes l’interlocuteur des clients au téléphone.
Vous exercez des activités commerciales au sein d’un Centre de Relations Clients EDF :
Accueil, Traitement et Vente à  distance des demandes de prestations répondant aux besoins des entreprises fidèles ou à conquérir en appels entrants.
Vous serez amenés à réaliser des appels sortants (information client sur suivi de dossier, campagne …)
Vous gérez des contrats, et répondez à des questions relatives à la facturation & leet au  recouvrement.
Vous traitez des situations clients de 2e niveau.
Vous contribuez à l’atteinte des objectifs commerciaux et à la satisfaction de nos clients
Vous participez activement à la promotion de notre site Internet.

Votre rythme de travail: 35 heures hebdomadaire – 7h par jour sur 5 jours

Comment postuler ?
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