AFPA PARTENAIRE DU CFA FERROVIAIRE SNCF

Depuis juillet 2020, Afpa Île-de-France est partenaire du CFA FERROVIAIRE SNCF, l’Association pour l’Insertion des Jeunes dans le milieu Ferroviaire.

Afpa Île-de-France, en tant qu’Organisme de Formation forme les futurs agents commerciaux en gare de la SNCF, les préparant à l’obtention du Titre AMIS :

• Agents de médiation, information, services  

L’agent de médiation et informations services va à la rencontre des personnes, informe, calme les situations d’incompréhension, désamorce les conflits.

Il/elle participe à la prévention des situations de conflit par ses interventions qui consistent à mettre en place un processus de médiation entre des usagers.

Il/elle se réfère aux principes éthiques et déontologiques de la médiation sociale.

Il/elle travaille le plus souvent en binôme.

Il/elle se trouve au contact direct des usagers ou des clients, et peut être confronté/e à des publics au comportement parfois violent.

L’obtention du Titre professionnel nécessite la validation de l’ensemble des blocs de compétences durant la formation.

Soit :

• Participer au maintien du lien social et
  prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnements par une présence active
• Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
• Participer à des actions d’animation ponctuelles ou à des projets partenariaux

Vos tâches principales seront :

• Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements techniques.
• Discerner les signes révélateurs de besoins, d’attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques.
• Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien. Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle.
  Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique.
• Sensibiliser au respect des règles.
• Apaiser les situations de conflit en temps réel.
• Gérer les conflits interpersonnels en temps différé.
• Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d’urgence en attendant l’intervention du service compétent.
• Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité.
• S’intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat. Préparer la diffusion d’une information dans le cadre d’un projet. Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information.

Informations pratiques

La formation dure 1 an.

Le rythme de l’alternance : 3 semaines en gare Transilien / 1 semaine en centre de formation.

La prochaine date d’entrée pour une nouvelle promotion d’alternants est en septembre 2021.

Votre dossier de candidature contiendra : l’examen du dossier de candidature, les tests d’aptitude, un entretien de motivation et une visite médicale.

Les lieux de la formation

AFPA
6-8 rue Georges et Mai Politzer - 75012 PARIS

Université Transilien SNCF
9 rue Jean Philippe Rameau - 93200 SAINT DENIS

LES PLUS

• Un accompagnement personnalisé pendant toute la durée de la formation
  - Une formation Métier facilitant l’insertion professionnelle dès l’obtention du titre professionnel ; Une formation gratuite et rémunérée
  - Un taux de réussite à l’examen de 80%
• Une formation est accessible ayant une reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé

Inscriptions

https://bit.ly/3gYWJyn

Ou 01 85 07 89 59 - aijf.cfa-ferroviaire@sncf.fr