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Activités de servicesCommerce, vente, distributionVente
Objectifs de la formation
Développer et gérer son portefeuille clientèle.
Mettre en place un suivi personnalisé de satisfaction.
Formation continue
Durée :
2 jours
€
Prix (net de taxe - Forfait repas : 13€/jour) :
590,00
Validation visée :
Attestation de formation.
Pour qui :
Assistants commerciaux et tout collaborateur en contact avec la clientèle.
Pourquoi choisir cette formation
Cette formation permet à vos collaborateurs de nouer une relation commerciale pérenne, en personnalisant et en renforçant leur relation avec le client lors des échanges et négociations.
La formation en détail
Le programme
Comprendre les enjeux de la relation client :
distinguer satisfactions des attentes et fidélisation du client ,
valoriser l'image de marque de l'entreprise.
Identifier les enjeux des contacts avec le client.
Établir une communication proche du client.
Participer à des opérations commerciales impliquant le client :
opérations portes ouvertes, informations sur les nouveaux produits, promotions, salons, démonstrations de produits...
S'appuyer sur une réclamation pour renforcer la relation commerciale :
la gestion intelligente d'un litige ou d'un dysfonctionnement.
Consolider la relation et récompenser le client :
les cartes de fidélité, les tarifs préférentiels, les ventes privées, les invitations à des manifestations sportives ou culturelles, les jeux-concours, les cadeaux d'affaires, les cadeaux de fidélisation...
Modalités pédagogiques :
Présentiel
L'admission
Prérequis
Le participant doit posséder une expérience professionnelle de la vente.
Les formations complémentaires
Nous vous conseillons la formation : communication orale - niveau 2 : s’exprimer pour convaincre (réf. 11403).
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« Je ne savais pas quoi faire. Aucun métier ne m’attirait. J’ai pu être accompagné dans la construction de mon projet dans le cadre de " l’Initiative pour l’Emploi des Jeunes " ».
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