Accueil Formation continue Gérer les situations difficiles avec vos clients

D'autres formations dans le domaine Activités de services

Gérer les situations difficiles avec vos clients

Méthodes et outils pour gérer des situations difficiles
Gérer les situations difficiles avec vos clients

Domaines

Activités de services Transport, logistique

Objectifs de la formation

  • Prévenir les situations conflictuelles en exercice du service.
  • Éviter les litiges dans le cadre de la démarche commerciale de l’entreprise.
  • Repérer les outils et techniques de communication.

Pictogramme type de la formation

Formation continue

Durée :

2 jours

Prix (net de taxe - Forfait repas : 13€/jour) :

450,00

Picto niveau de la formation

Validation visée :

Attestation de formation.

Picto public de la formation

Pour qui :

Conducteurs de voyageurs

Pourquoi choisir cette formation

La diminution des litiges ayant pour origine une situation conflictuelle est important dans le secteur du transport de voyageurs. Ce stage apporte toutes les techniques et outils pour une meilleure maîtrise de soi et une gestion du stress dans un souci d'amélioration de la qualité de service rendu aux voyageurs.

La formation en détail

Le programme

L'admission

Réussir grâce à l'Afpa

Décryptage - 27/04/2017

Ce qu'il faut retenir du...

Après une hausse de 5,1 % en 2016, l’enquête...
Décryptage - 27/04/2017

Ce qu'il faut retenir du...

Après une hausse de 5,1 % en 2016, l’enquête « Besoin en main d’œuvre... Lire la suite
ça recrute dans l'industrie!
Fil info - 26/04/2017

ça recrute dans l'industrie!

Fil info - 26/04/2017

ça recrute dans l'industrie!

Lire la suite
Pascal Philippe parle des formations qui sont proposées dans son centre
Témoignage
Pascal Philippe parle des formations qui sont proposées dans son centre
Directeur du Centre d'Istres

«Une formation professionnelle aujourd’hui, c’est un emploi demain dans un des dix secteurs d’activités qui recrutent sur notre territoire »

«Une formation professionnelle aujourd’hui, c’est un emploi demain dans un des dix secteurs d’activités qui recrutent sur notre territoire »

Lire le témoignage