Gérer les situations difficiles avec vos clients
Méthodes et outils pour gérer des situations difficiles
Domaines
Transports - logistique
Conduite routière
Objectifs de la formation
- Prévenir les situations conflictuelles en exercice du service.
- Éviter les litiges dans le cadre de la démarche commerciale de l’entreprise.
- Repérer les outils et techniques de communication.
Formation continue
Durée :
2 jours
€Prix (net de taxe - Forfait repas : 13€/jour) :
450
Validation visée :
Attestation de formation.
Pour qui :
Conducteurs de voyageurs
Pourquoi choisir cette formation
La diminution des litiges ayant pour origine une situation conflictuelle est important dans le secteur du transport de voyageurs. Ce stage apporte toutes les techniques et outils pour une meilleure maîtrise de soi et une gestion du stress dans un souci d'amélioration de la qualité de service rendu aux voyageurs.
La formation en détail
Le programme
L'admission
