Accueil Formation continue Gérer les situations difficiles avec vos clients

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Gérer les situations difficiles avec vos clients

Méthodes et outils pour gérer des situations difficiles
Gérer les situations difficiles avec vos clients

Domaines

Activités de services Transport, logistique

Objectifs de la formation

  • Prévenir les situations conflictuelles en exercice du service.
  • Éviter les litiges dans le cadre de la démarche commerciale de l’entreprise.
  • Repérer les outils et techniques de communication.

Pictogramme type de la formation

Formation continue

Durée :

2 jours

Prix (net de taxe - Forfait repas : 13€/jour) :

450,00

Picto niveau de la formation

Validation visée :

Attestation de formation.

Picto public de la formation

Pour qui :

Conducteurs de voyageurs

Pourquoi choisir cette formation

La diminution des litiges ayant pour origine une situation conflictuelle est important dans le secteur du transport de voyageurs. Ce stage apporte toutes les techniques et outils pour une meilleure maîtrise de soi et une gestion du stress dans un souci d'amélioration de la qualité de service rendu aux voyageurs.

La formation en détail

Le programme

L'admission

Réussir grâce à l'Afpa

J.P.O(13/06/2017 11:29:25.834)
lun. 10 juil

Journées Portes Ouvertes

14:00 : J.P.O(13/06/2017 11:29:25.834)
Pastille afpa Centre d'Auray Kervhal en Brech
Pastille afpa Centre d'Auray Kervhal en Brech Lire la suite
J.P.O(24/05/2017 13:48:23.501)
jeu. 23 nov

Journées Portes Ouvertes

9:00 : J.P.O(24/05/2017 13:48:23.501)
Pastille afpa Centre de Loudéac
Pastille afpa Centre de Loudéac Lire la suite
J.P.O(06/06/2017 13:58:49.429)
jeu. 23 nov

Journées Portes Ouvertes

9:00 : J.P.O(06/06/2017 13:58:49.429)
Pastille afpa Centre d' Avignon Le-Pontet
Pastille afpa Centre d' Avignon Le-Pontet Lire la suite