Assurer une veille commerciale pour analyser l'état du marché

• Utiliser les sources d'information sur les entreprises et la règlementation CNIL
• Réaliser une étude de marché
• Positionner son entreprise et ses produits/services par rapport à la concurrence
• Connaître le cadre juridique de la vente
• Connaître le Marketing stratégique et opérationnel de l'entreprise
• Appliquer la politique commerciale de son entreprise

Organiser un plan d'actions commerciales

• Organiser son activité en fonction de ses objectifs
• Construire le parcours client avec une vision omnicanale
• Utiliser des outils de gestion commerciale
• Construire une stratégie social-média pour cibler les professionnels
   

Mettre en oeuvre des actions de fidélisation

• Gérer son stress lors d'une situation conflictuelle
• Concevoir et utiliser un planning pour le suivi des affaires en cours
• Traiter les réclamations et les litiges
• Traiter et prévenir les impayés
• Concevoir et réaliser un questionnaire de satisfaction
• Analyser les résultats, faire des propositions d'amélioration et rendre compte

Réaliser le bilan de l'activité commerciale et rendre compte

• Calculer la rentabilité commerciale et prévoir ses ventes
• Analyser le résultat d'une affaire perdue ou gagnée
• Mesurer les écarts et mettre en place les actions correctives
• Repérer les situations imprévues et réagir

Période en entreprise

Session de validation

Modalités de la formation : Présentiel