Accueil Contrat en alternance CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE
Back

CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE

 
Contrat de professionnalisation

CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE

Bretagne - Publiée le 13/06/2019

18 postes

Infos métier

Domaine : Commerce - vente - distribution

Date de démarrage en entreprise : 04/09/2019

Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d'électricité sur 95% du territoire français. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Ses 39 000 collaborateurs assurent chaque jour les raccordements des clients, le dépannage 24 h / 24, le relevé des compteurs et toutes les interventions techniques.
Elle est indépendante des fournisseurs d'énergie qui sont chargés de la vente et de la gestion du contrat de fourniture d'électricité.
Enedis recrute de nombreux collaborateurs pour contribuer au renouvellement des compétences. Rejoignez les !
Voir la formation pour ce métier

Les missions

Vos activités :
Accompagné(e) par un tuteur de l'entreprise tout au long de la formation, vous intégrez une équipe sur un plateau téléphonique.
Vous serez amené(e) à :
  • Traiter les appels et les demandes de raccordement électricité clients individuels ;
  • Vérifier la recevabilité des demandes ;
  • Réaliser les études et leur chiffrage
  • Orienter les appels vers les services concernés ;
  • Enregistrer les données dans les systèmes d’informations appropriés ;
  • Gérer le dossier client dans le respect des délais et du Code de Bonne Conduite (attitude objective,
  • transparente et non discriminatoire, confidentialité des informations clients) ;
  • Informer le client des étapes et des délais de traitement de son dossier ;
  • Programmer les interventions techniques.

Le profil recherché

Vous êtes capable de vous adapter rapidement aux outils informatiques;
Vous êtes doté(e) d’un bon relationnel fait d’empathie, de réactivité, d’autonomie et de maîtrise de soi ;
Vous êtes porteur(euse) de l’image de l’entreprise et êtes soucieux (se) de la qualité d’échange avec les
clients.

Descriptif de l'offre

Lieu pour l'alternance en entreprise : Saint-Brieuc , Brest,Rennes et Plerin 
Préparation au titre Conseiller Relation Client à Distance (CRCD) à l'AFPA de Lorient 
Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous.

La formation associée

La formation :
Conseiller(ère) relation client à distance

Région :
Bretagne

Centre de formation :
Centre de Lorient

Connectez-vous pour postuler à cette offre

REF : 0501959