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Association nationale pour la formation professionnelle des adultes
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Conseillers / conseillères service client à distance pour un grand groupe, 7 postes à pourvoir à Forbach.
Date d'émission : 01/03/2010
Référence : 5400011
Un grand Groupe recrute 7 conseillers / conseillères service client à distance, basés / basées à Forbach. La formation se déroulera en alternance sur le campus Afpa de Nancy à compter de mai 2010.
Le contrat de professionnalisation aura une durée de 12 mois, à compter de mai 2010.
La formation est composée de 2 modules ou Certificats de Compétences Professionnelles :
- Assister, conseiller et vendre en réception d'appels,
- réaliser des actions mercatiques (marketing) et commerciales en émission d'appels.
La formation débouchera sur 1 Titre professionnel de niveau IV (équivalent Bac Pro)
Profil
- offre réservée exclusivement aux candidats ayant un handicap attesté.
Poste
Vous travaillez dans un centre d'appels par téléphone.
- Dans le cadre d'une relation de service (assistance, prise de commande), vous réceptionnez les appels, conseillez ou assistez les clients,
- Dans le cadre d'une relation commerciale, vous démarchez et fidélisez des clients. Vous réalisez aussi des études de marché ou des enquêtes de satisfaction. Vous travaillez dans une cellule intégrée (plateaux). Vous utilisez de façon permanente et simultanée le téléphone et l'informatique.
