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Association nationale pour la formation professionnelle des adultes
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Conseiller / conseillère service client à distance pour EDF dans le Nord.
Date d'émission : 28/01/2010
Référence : 5900015
EDF recrute 12 contrats de professionnalisation de conseillers / conseillères service client à distance. Ces contrats sont ouverts aux seniors, ainsi qu'aux personnes ayant un handicap attesté. La formation aura lieu au campus de formation de Roubaix à partir du 1er Mars 2010.
Ce contrat de professionnalisation d'une durée de 12 mois, débutera à compter de mars 2010.
vous alternez formation et période en entreprise pour être formé au métier de conseillers / conseillères service client à distance. Au sein du Campus de formation de Roubaix puis au Centre de Relation Client EDF de Marcq-en-Baroeul (labellisé socialement responsable), vous serez formé / formée pour devenir l'interlocuteur / l'interlocutrice des clients au téléphone.
Profil
- Niveau BAC maximum avant entrée en formation et / ou expérience professionnelle,
- être à l’aise à l’écrit comme à l’oral, et avoir une excellente aptitude communicationnelle,
- avoir le sens du service et de l’accueil.
- être disponible au niveau des horaires (possibilité d'horaires décalés),
- apprécier le contact téléphonique et le travail en équipe,
- avoir des connaissance des outils informatiques.
Poste
- Vous travaillerez dans un centre d’appel / service de relation clientèle,
- vous gérez les appels entrants et sortants,
- vous gérez et orientez les demandes pour garantir la qualité des réponses,
- vous conseillez et effectuez la promotion des produits et services EDF,
- vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
