Formation diplômante AFPA : Superviseur Relation Client à Distance - objectif

Le métier

Au sein d'un centre de relation client à distance (centre d'appels entrants et sortants), vous coordonnez le travail d'une équipe de conseillers clientèle à distance. Vous gérez l'ensemble des moyens nécessaires aux activités de l'équipe.  Vous managez une équipe de 10 à 12 personnes et contribuez à l'amélioration des activités d'un centre de relation client à distance. Vous travaillez au sein d'un outsourceur (centre d'appel qui travaille pour le compte d'un ou plusieurs clients) ou au sein d'un centre d'appel intégré (dans une entreprise) sous la responsabilité d'un chef de plateau. Vous exercez dans un espace ouvert, sur un plateau, en général en travail posté (2x8...) et à temps plein.

Le diplôme

Titre professionnel de niveau III et/ou Certificat de Compétences Professionnelles (CCP). Il est également possible d'obtenir, par une démarche de Validation des Acquis de l'Expérience (VAE), le titre de Superviseur Relation Client à distance composé de 3 certificats de compétences professionnelles et après un entretien avec le jury.
Ces certificats sont les suivants :
1 - Gérer l'ensemble des moyens nécessaires aux activités d'une équipe de  conseillers/ères clientèle à distance ; 2 - Manager une équipe de  conseillers/ères clientèle à distance; 3 - Contribuer à l'amélioration des activités d'un centre de relation client à distance.