Fiche formation - Formation diplômante

Agent de médiation, information, services Fiche formation au format pdf

Autre(s) appellation(s) : Agent de médiation,agent de prévention des espaces publics,agent local de médiation sociale,

Domaine : M

Rome: K1204

Formacode : 44091 ; 32038

Code AFPA : 9683


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Le métier

L'agent/e de médiation, information, services va à la rencontre des personnes, informe, calme les situations d'incompréhension, désamorce les conflits. Il/elle participe à la prévention des situations de conflit par ses interventions qui consistent à mettre en place un processus de médiation entre des usagers. Il/elle se réfère aux principes éthiques et déontologiques de la médiation sociale.

Son activité se déroule dans les lieux publics et dans des secteurs très différents : culture, milieu scolaire, environnement, municipalités, HLM, transports, centres commerciaux...
Sa présence contribue à développer et à réactiver des attitudes civiques au quotidien dans les quartiers et autres lieux de vie sociale.

Il/elle travaille le plus souvent en binôme. Il/elle se trouve au contact direct des usagers ou des clients, et peut être confronté/e à des publics au comportement parfois violent.

 

Aptitudes souhaitées :

Capacité à :

  • établir un dialogue avec des publics variés
  • analyser des situations avec objectivité
  • intervenir en situation d'urgence et de conflit et à rester impartial.
  • travailler en référence aux lois et aux règlements.

Le diplôme

L'ensemble de ces modules (3 au total) permet d'accéder au titre professionnel de niveau V d'agent/e de médiation, informations, services".

 

Des qualifications partielles, sous forme de CCP, peuvent être obtenues en suivant 1 ou plusieurs modules.

Ces CCP sont les suivants :

CCP - Prévenir les situations de tension, de conflit et de dysfonctionnement par une démarche de veille active = module 1.

CCP - Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit = module 2.

CCP - Participer à des projets partenariaux ou actions ponctuelles = module 3.

 

Vous disposez d'un délai de 5 ans, à partir de l'obtention du premier CCP, pour obtenir le titre professionnel.