Objectifs

• Identifier les enjeux de l'accueil et de la relation client
• Adopter un comportement d'accueil conforme à un esprit de service
• Mieux comprendre les attentes des clients
• Faire face aux exigences des clients dans le cadre de sa mission

Pourquoi choisir cette formation ?

Parce qu'elle s'adresse à tout salarié souhaitant renforcer son potentiel de communication au service des enjeux de l'entreprise. Elle est assurée par des professionnels de la relation client.

Public concerné

Collaborateurs assurant une fonction de service interne ou externe, en face à face et/ou par téléphone

Pré-requis

Cette formation ne nécessite aucun prérequis