L'AFPA forme les premiers vidéo-conseillers communiquant en langue des signes

L'AFPA forme les premiers vidéo-conseillers communiquant en langue des signes - 11/05/2010

La société DEAFI a créé le premier centre d'appel adapté pour les sourds et malentendants d'Europe. Pour former les premiers vidéo-conseillers clients, l'entreprise a fait appel au pôle handicap de l'AFPA Ile de France.

Répondre aux besoins spécifiques en matière de relation client des personnes sourdes ou malentendantes. Et en même temps, professionnaliser et insérer durablement dans l'emploi des personnes déficientes auditives. C'est avec ce projet en tête que la société DEAFI a rencontré le pôle régional handicap de l'AFPA Ile-de-France en novembre 2009.

Vidéo-conseiller client, " un nouveau métier "

Le 8 mars, neuf stagiaires déficients auditifs se rendent à l'AFPA de Gonesse pour suivre la formation de vidéo-conseiller client. Le vidéo-conseiller client est l'interlocuteur entre un client sourd parlant la langue des signes et l'entreprise qu'il représente. Il peut renseigner un abonné sur son contrat, les services commerciaux de l'entreprise… , explique Jean-Marc Cellier, responsable de projets au pôle handicap de l'AFPA Ile-de-France.

Les stagiaires suivent le cursus de conseiller service client à distance avec toutefois des adaptations :

• La langue des signes française (LSF) comme langage utilisé,
• un plateau technique réagencé : <q lang="fr" title=" Jean-Marc Cellier, responsable de projets au pôle handicap de l'AFPA Ile-de-France">la configuration en marguerite en vigueur dans les centres d'appels n'était pas possible. Les stagiaires se seraient retrouvés dos à dos avec leur interprète. Nous avons donc opté pour une configuration en arc de cercle</q> ,
• un nombre restreint de stagiaires : 9 au lieu de 16 du fait de l'aménagement du plateau technique et de la volonté de constituer un groupe en adéquation avec les opportunités d'emploi,
• des outils différents : le téléphone est exclu. La webcam, la visio 3 G, le tchat, les SMS (des outils de communication intuitifs et rapides), le mail et le fax (communication écrite) sont privilégiés.

Un emploi à la clef

Pendant ces quatre mois, les stagiaires effectueront un stage en entreprise de six semaines chez SFR ou le groupe Malakoff Mederic, les entreprises partenaires. Les stagiaires seront alors plongés dans un bain professionnel uniquement composé de personnes entendantes. Un superviseur de DEAFI qui les accompagne en permanence depuis le début de cette formation sera présent durant toute cette phase en entreprise.

Jean-Marc Cellier se montre confiant : les neuf stagiaires s'inscrivent tous dans une bonne dynamique d'insertion professionnelle et ils ont fait l'objet d'une présélection de la part de Deafi et ont suivi des tests à l'AFPA.

A la fin de leur formation, ils signeront un CDD chez Deafi qui pourra se transformer en CDI dans l'entreprise où ils sont détachés. Une seconde session est déjà programmée au second semestre.