La conduite d'entretien, presque un jeu d'enfant ?

La conduite d'entretien, presque un jeu d'enfant ? - 05/02/2010

Un serious game à la conduite d'entretien ? Un pari fou initié par l'Institut National des Métiers de la Formation de l'AFPA avec la société Daesign et présenté aux 8e rencontres de la FFFOD.

En dehors de l'observation, la conduite d'entretien permet aux formateurs de repérer et d'analyser les difficultés de leurs stagiaires. Or, trop souvent, cette pratique est négligée dans leur cursus.

Étant recrutés sur leurs compétences « métier », les formateurs de l'AFPA suivent au cours de leur dispositif de professionnalisation initiale une formation de quatre jours ainsi que des perfectionnements à la conduite d'entretien. Mais les mises en situation réelle sont souvent difficiles à organiser et induisent souvent stress et pression.

Apprendre en jouant

Aussi, Georges Michel, ingénieur de formation à l'Institut National des Métiers de la Formation de l'AFPA, a mis au point un simulateur d'entretiens construit sur le modèle des serious games. Nous utilisons le cadre théorique et méthodologique de la didactique professionnelle.

Intitulé IVT (réalIté Virtuelle et enTretien), il reprend les technologies issues des jeux vidéo.Ainsi, les formateurs AFPA mais aussi les stagiaires en formation de formateurs professionnels pour adultes et de conseiller en insertion professionnelle pilotent leur avatar intervieweur.

Scénarios et avatars

L'intervieweur a le choix entre cinq scénarios mettant en exergue une problématique particulière. L'avatar de l'interviewé réagit en fonction des choix de l'intervieweur. Chaque entretien fait l'objet d'une analyse détaillé (ce qui est pratiquement impossible en situation réelle).

Parmi les critères observés : qualité de l'écoute, cohérence de la conduite, progression de l'entretien, recherche d'information, niveau de confiance de l'interviewé en l'intervieweur.

Un nouveau serious game en préparation

Plus de 700 formateurs et 200 conseillers en insertion ont déjà été formés via IVT. Et il est apparu que les utilisateurs d'IVT obtenaient de meilleurs résultats que les non-utilisateurs. Parmi les bénéfices mesurés :

• Une prise de conscience de l'importance de la structuration de l'entretien,
• une meilleure appropriation des actes techniques,
• une libération des ressources attentionnelles,
• une analyse plus pertinente de leur pratique de conduite d'entretien.

Fort de ces résultats, Georges Michel développe actuellement un prototype de serious game destiné aux stagiaires en formation d'assistant de vie aux familles. Ces derniers pourront réagir virtuellement à des situations de risques pour de jeunes enfants fin 2011.