Vendeur spécialisé / vendeuse spécialisée en magasin

Vendeur spécialisé / vendeuse spécialisée en magasin - 03/09/2010

« Le client doit avoir l'impression d'avoir l'enseigne en face de lui », Sylvie Lemaire, 39 ans, formatrice au campus de Champs sur Marne.

Après un BTS action commerciale et une spécialisation de technicien supérieur en grande distribution, Sylvie Lemaire occupe un poste de manager puis d'adjointe au directeur de magasin pour plusieurs enseignes de la grande distribution.

Ces postes l'amènent à faire de la remise à niveau du personnel et à former les nouveaux salariés. Elle décide alors de se reconvertir dans la formation et décroche le titre de formatrice professionnelle pour adultes à l'AFPA de Laon.

Après un petit détour dans le privé, elle postule au campus de Champs sur Marne. Le pôle commerce venait juste d'ouvrir, indique-t-elle. Son expérience de 15 ans dans la grande distribution lui permet d'enseigner sur les titres d'employé commercial en magasin, responsable de rayon, manager d'univers marchand et vendeur spécialisé en magasin.

Le goût des challenges

Electroménager, vêtements, produits culturels ou de luxe… ce dernier peut travailler pour des enseignes très différentes. Mais ses tâches restent les mêmes : approvisionnement et balisage du rayon, animation produits, conseil, vente en face à face et représentation de l'enseigne.

Tout vendeur spécialisé a aussi des objectifs à atteindre. Il faut aimer les challenges et supporter la pression inhérente. Pour y arriver, il faut avoir l'esprit commerçant, aimer le contact client, savoir nouer le contact et être disponible pour ses clients comme pour l'enseigne. Mais la qualité primordiale d'un bon vendeur est avant tout l'écoute.

Les futurs stagiaires ont six mois pour s'y préparer. Nous ne regardons ni les diplômes ni l'expérience dans la vente. C'est la motivation qui prime, explique Sylvie Lemaire.

Respecter toutes les étapes d'une vente

La formation suit toutes les étapes d'une vente. A savoir : mener un entretien de vente et de négociation en situation de face à face, connaître le produit, la politique commerciale de l'entreprise et la concurrence, traiter les réclamations du client, assurer l'approvisionnement, mettre en valeur les produits, contrôler la réalisation de ses objectifs de vente.

Puis les stagiaires mettent en pratique ces acquis lors des dix semaines de période en entreprise. Une véritable passerelle pour l'emploi.

La grande distribution est un secteur assez ouvert. Avec une formation et un stage, on trouve facilement du travail, déclare Sylvie Lemaire. De nombreux postes sont à pourvoir du fait du turn-over important et de promotions internes fréquentes.

Un vendeur spécialisé peut facilement évoluer vers des postes d'encadrement : responsable de rayon, chef des ventes, responsable d'un point de vente, adjoint au responsable du magasin, directeur de magasin.