Technicien / technicienne de maintenance en appareils électroménagers

Technicien / technicienne de maintenance en appareils électroménagers - 10/09/2010

« Outre les compétences techniques, un technicien de maintenance en appareils électroménagers doit aussi savoir expliquer, rassurer le client afin de le fidéliser », Patrick Binard, 42 ans, formateur au campus de Saint-Ouen-l'Aumône.

A 42 ans, Patrick Binard est un tout jeune formateur. Il a rejoint le campus de Saint-Ouen-l'Aumône il y a sept mois après une carrière en entreprise bien remplie.

Doté d'un BEP et CAP d'électrotechnicien, il débute dans une station-service, puis installe, dépanne et entretient des cuisines professionnelles pendant quatre ans avant de rejoindre comme technicien puis chef de groupe technicien une grande enseigne d'électroménager. Il y restera 17 ans.

Technique et relationnel

Invité comme jury, il décide de sauter le pas lorsqu'un poste de formateur se libère. Auparavant, l'approche du métier était purement technique mais la technique ne compte que pour 20 % du métier, le reste repose sur le relationnel, le contact humain. La clientèle a changé. Plus exigeante, elle veut comprendre et être en confiance. C'est ce que je tente de faire comprendre à mes stagiaires, affirme Patrick Binard.

Une dimension importante qu'ils devront prendre en compte même si les missions du technicien n'ont pas fondamentalement changé. Pré-diagnostic, diagnostic, mise en service, installation, dépannage, explication et facturation sont toujours les tâches qui incombent à un technicien. Ce qui a changé, c'est l'informatisation du métier. Dans les grandes entreprises, de la documentation à la facturation, tout est sur ordinateur portable, indique-t-il.

Un savoir sans cesse renouvelé

Selon Patrick Binard, deux à trois ans sont nécessaires pour devenir un bon technicien. Mais les stagiaires n'ont que dix mois pour être opérationnels pour l'emploi. Transport, manipulation et fonctionnement des appareils, changement de pièces, pannes répertoriées ou non répertoriées… rien n'est omis.

Pour un lave-linge, par exemple, les stagiaires doivent connaître les cycles, les options, les programmes… Nous faisons pour cela des essais que nous analysons ensuite, des simulations de pannes. C'est essentiel pour que les stagiaires puissent donner des explications claires à leurs futurs clients, explique Patrick Binard.

Logique, sens du bricolage, aptitude manuelle et si possible quelques notions d'électricité sont ainsi fortement requis. Le métier demande aussi une remise à niveau constante car les technologies évoluent constamment. Sans formation, même un bon technicien va stagner et se retrouver vite hors-circuit.

La formation, et après ?

Les taux de réussite au titre et de placement sont identiques : 80%. TPE comme grand groupes embauchent des techniciens de maintenance en appareils électroménagers.

Après quelques années d'expérience, un technicien peut évoluer vers des postes de responsable technique, chef d'atelier, responsable du service après-vente, inspecteur technique chez un constructeur. La création d'entreprise est aussi possible.